Politique de remboursement

Chez YESSMILE, nous nous efforçons de garantir la satisfaction totale de nos clients. Toutefois, nous comprenons que des circonstances peuvent parfois nécessiter un remboursement ou un échange. Voici notre politique de remboursement détaillée :

1. Produits Personnalisés
Étant donné que chaque coque est personnalisée selon les spécifications uniques de chaque client, nous n'acceptons généralement pas les retours ou les échanges pour les produits personnalisés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

2. Défauts de Fabrication ou Erreurs
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou une erreur (par exemple, une mauvaise calligraphie, des couleurs incorrectes ou un modèle de téléphone inapproprié), veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Fournissez les informations suivantes :

Numéro de commande
Description du problème
Photos claires du défaut ou de l'erreur

Nous vous proposerons alors une solution, qui pourra inclure :

La correction du défaut et l'envoi d'un nouveau produit
Un remboursement complet

3. Conditions pour les Remboursements
Pour être éligible à un remboursement, vous devez répondre aux conditions suivantes:

Le produit doit présenter un défaut de fabrication ou une erreur imputable à Yessmile.
Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Vous devez fournir des preuves suffisantes (photos et description) du problème.

4. Procédure de Remboursement
Une fois que nous avons approuvé votre demande de remboursement, nous procéderons comme suit :

Vous recevrez une notification par email confirmant que nous avons reçu et approuvé votre demande.
Le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

5. Articles en Solde
Les articles en solde ou achetés avec une réduction ne sont pas éligibles pour un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.

6. Annulation de Commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Si la commande n'a pas encore été envoyée en production, nous pourrons annuler et rembourser votre achat. Si la production a déjà commencé, nous ne pourrons pas annuler la commande.

7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

Email :assistance@yessmile.shop

8. Modification de la Politique 

YESSMILE se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et entreront en vigueur immédiatement.